10月27日下午，一位粗心的女乘客在乘坐高新公交652路公交車時(shí)，誤將自己珍藏的古銅錢幣投進(jìn)了公交投幣箱內(nèi)，事后，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)自己的古銅錢幣丟失后，第一時(shí)間撥打了高新公交服務(wù)熱線。
公司客服人員在得知情況后，立即啟動(dòng)相應(yīng)措施。在安撫乘客情緒的同時(shí)，根據(jù)乘客提供的時(shí)間、地點(diǎn)確定相關(guān)車輛，并及時(shí)與智能調(diào)度室、財(cái)務(wù)部取得聯(lián)系，確保能及時(shí)將錢幣找回并存放好?？头藛T也與乘客協(xié)商達(dá)成一致，次日將給予回復(fù)。當(dāng)古銅錢幣回到主人手中的這一刻，這名乘客對(duì)公司的服務(wù)態(tài)度及處理速度贊不絕口，拉著工作人員的手連連道謝。