經(jīng)過大半年的“雙星”考核工作的開展，高新公交整體駕駛員的服務(wù)意識、技能與乘客的滿意度有了較大的提高，大大激發(fā)了駕駛員做好工作的積極性與主動性。
根據(jù)公司最新的“雙星”考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，公司目前在崗駕駛員約150名，尤為突出的是正式成為三星級的駕駛員約84名，積極爭先恐后申報高星四星級的駕駛員人數(shù)眾多，對于高星級駕駛員評定有著嚴格的標準，包括駕駛技術(shù)、安全意識、服務(wù)態(tài)度、車輛保養(yǎng)、投訴量等，他們申報高星級還要參加一定程度的普通話考試，業(yè)務(wù)水平考試等。作為星級駕駛員，他們都有著一個共同的目標：無論我能不能成為高星級駕駛員，但是我的服務(wù)意識與理念不會改變，永遠向著更好前進。這種星級趨勢的上升極大地激勵了司機提升自身的服務(wù)質(zhì)量，讓市民出門更愿意乘公交車，低碳環(huán)保。
目前，公司正在為駕駛員配備新的夏季工作服，還配有星級臂章。乘客在上車的時候稍微留意一下就可以看到該名駕駛員右手上的臂章，上面標明了該駕駛員的級別。如果是三星級以上，就說明這是個服務(wù)態(tài)度、安全意識等非常好的駕駛員，這也有利于駕駛員的自律以及乘客的監(jiān)督。
高新公交星級評定提升服務(wù)軟實力
信息來源：法規(guī)稽查部 作者：吳瓊 發(fā)布時間：2014-05-31 瀏覽次數(shù)：3175 [ 關(guān)閉 ]