為進(jìn)一步充分激發(fā)公交駕駛員愛崗敬業(yè)、銳意進(jìn)取的服務(wù)精神，高新公交公司先后組織開展以“星級(jí)駕駛員”、“星級(jí)線路”評(píng)比為核心的創(chuàng)建活動(dòng)。
活動(dòng)中，通過(guò)科學(xué)合理設(shè)定駕駛員星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確定星級(jí)服務(wù)考核依據(jù)，建立健全考核管理辦法，將星級(jí)服務(wù)考核結(jié)果與駕駛員的總體收入水平掛鉤，以獎(jiǎng)為主，切切實(shí)實(shí)現(xiàn)了駕駛員努力奮進(jìn)的態(tài)度轉(zhuǎn)變；同時(shí)，將“星級(jí)駕駛員”考核的結(jié)果與其所在營(yíng)運(yùn)線路考核相掛鉤，將“個(gè)人”和“團(tuán)體”有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)更加規(guī)范、運(yùn)營(yíng)更加安全、乘客更加滿意”的良好局面。
星級(jí)考核開展為期不到半年，截至2014年3月底，公司駕駛員掛星率已達(dá)86%。其中：一星級(jí)駕駛員占駕駛員總數(shù)的29%；二星級(jí)駕駛員占駕駛員總數(shù)的21%；三星級(jí)駕駛員占駕駛員總數(shù)的50%；而在2014年的第一季度的首批星級(jí)線路的考核中，一星級(jí)線路達(dá)到67%。無(wú)論你是哪個(gè)星級(jí)駕駛員，考核中都要實(shí)現(xiàn)“三零”：零投訴、零事故、零安全違規(guī)。接下來(lái)，這些星級(jí)駕駛員將在更高級(jí)別的專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)、語(yǔ)言水平等考核方面有著更進(jìn)一步的積極表現(xiàn)、高要求、高標(biāo)準(zhǔn)的考核，這也將會(huì)是個(gè)人服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)。
星級(jí)服務(wù)考核管理的實(shí)踐表明，星級(jí)服務(wù)考核活動(dòng)規(guī)范了駕駛員的日常操作行為，公司各項(xiàng)工作進(jìn)入了一個(gè)良性循環(huán)的運(yùn)作狀態(tài)，公交發(fā)展水平有了進(jìn)一步的提升。下一步，公司將加大星級(jí)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)的開展，進(jìn)一步落實(shí)黨的群眾路線教育活動(dòng)的開展。通過(guò)雙重活動(dòng)，讓公司所有員工自覺干事，提升主動(dòng)性，責(zé)任感，不斷提升個(gè)人的文化知識(shí)及工作、業(yè)務(wù)能力，服務(wù)水平更上一個(gè)臺(tái)階。
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高新公交開展星級(jí)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)取得實(shí)效
信息來(lái)源：法規(guī)稽查部 作者：吳瓊 發(fā)布時(shí)間：2014-04-16 瀏覽次數(shù)：3286 [ 關(guān)閉 ]