為更好的服務(wù)園區(qū)居民，做好新增車(chē)輛的分配、不成熟線路的優(yōu)化、以及園區(qū)線網(wǎng)交叉的調(diào)整工作，高新公交于3月份整理分析了2012年全年度服務(wù)檔案。
3月中旬，公司將2012年的服務(wù)資料整理匯總，并按線路、高平峰時(shí)間段、乘客關(guān)注的事件等類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)，憑借所顯示出的乘客關(guān)注率，投訴時(shí)間、建議事件等細(xì)節(jié)來(lái)分析乘客需求點(diǎn)以及服務(wù)工作中的不足之處。新的一年，就日常出現(xiàn)的問(wèn)題，提出建議及投訴涉及重復(fù)的事件，開(kāi)展有針對(duì)性的駕調(diào)人員服務(wù)培訓(xùn)，并著手規(guī)范現(xiàn)有服務(wù)流程、找補(bǔ)缺失的服務(wù)制度，保證園區(qū)居民2013年的出行服務(wù)需求。
此次工作的開(kāi)展不僅有利于對(duì)2012年度服務(wù)工作做出總結(jié)，也為后期工作的開(kāi)展提供了第一手的分析資料。
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真真切切掌握 一點(diǎn)一滴優(yōu)化
信息來(lái)源：法規(guī)稽查部 作者：余秋燁 發(fā)布時(shí)間：2013-03-21 瀏覽次數(shù)：3825 [ 關(guān)閉 ]