高新公交為加強(qiáng)公司營(yíng)運(yùn)管理，規(guī)范公司服務(wù)制度，提高公共交通服務(wù)能力，近期依據(jù)公司服務(wù)發(fā)展需求，修訂相關(guān)服務(wù)管理制度。
高新公交是以公交服務(wù)為產(chǎn)品的企業(yè)，公交服務(wù)的能力和質(zhì)量如何，切關(guān)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。高新公交在對(duì)全年服務(wù)制度運(yùn)作情況進(jìn)行總結(jié)的基礎(chǔ)上，積極組織工作人員整理、匯總乘客建議和意見，歸納日常服務(wù)用語以及梳理以往事件處理流程和方式方法。以此為依據(jù)并根據(jù)企業(yè)年度工作目標(biāo)，建立健全原有服務(wù)類相關(guān)管理辦法，規(guī)范服務(wù)用語使用、明確失物招領(lǐng)流程、確認(rèn)投訴認(rèn)定辦法，保證服務(wù)乘客從細(xì)節(jié)出發(fā)。
要滿足乘客的服務(wù)需求，提高全體員工的服務(wù)水平，制度的修訂工作只是第一步。未來圍繞新修訂的制度規(guī)范，全司還需要不斷學(xué)習(xí)了解、熟練掌握、運(yùn)用。
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高新公交完成服務(wù)制度的修訂工作
信息來源：法規(guī)稽查部 作者：余秋燁 發(fā)布時(shí)間：2012-12-21 瀏覽次數(shù)：3917 [ 關(guān)閉 ]