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    11月上旬，高新公交對公司服務電話錄音、車輛監(jiān)控錄像等影音資料做了歸類存檔和分析工作，為進一步提高公司服務質量提供基礎依據。
    所有資料按類別、時段和范圍進行整理、存檔，并據此做了進一步的分析。通過對服務熱線錄音的整理，可以從側面了解接聽人員的服務態(tài)度、語氣及相關問題的應答處理方式、方法等。通過對車輛監(jiān)控錄像的檢查，可以直觀了解到車輛行駛過程中駕駛員操作規(guī)范程度。
    此次工作的開展不僅及時獲得最真實、最基礎的一手資料，而且在了解中找尋事實，在事實中謀求發(fā)展，保障高新公交的服務質量與時俱進。