為進(jìn)一步提升公交服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化職工職業(yè)素養(yǎng)與溝通能力，打造溫暖、和諧的車廂氛圍，高新公交于3月4日舉辦2026年第一季度心理健康專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)以“細(xì)節(jié)暖人心、服務(wù)顯真情—做溫暖乘客的公交駕駛員”為主題，特邀資深講師楊丹老師授課。
培訓(xùn)中，楊丹老師圍繞“行為有溫度，微笑暖車廂”、“文明用好語，溝通更順暢”、“實(shí)景勤演練，服務(wù)更到位”以及“調(diào)節(jié)好情緒，平安伴出行”四大核心模塊展開講解。課程緊密結(jié)合公交運(yùn)營實(shí)際，通過生動的案例分析和實(shí)用的技巧分享，引導(dǎo)職工從細(xì)微之處入手，將暖心的行為、文明的語言融入到日常服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。
此次培訓(xùn)不僅關(guān)注對外服務(wù)的提升，更將目光投向職工的內(nèi)在成長。在“做自己的安心人”環(huán)節(jié)，講師帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了實(shí)用的情緒調(diào)節(jié)技巧，幫助職工在面對工作壓力時，能夠有效管理情緒，關(guān)愛自身心理健康，從而以更加飽滿、積極的狀態(tài)投入到工作中，為乘客的平安出行保駕護(hù)航。
培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛活躍，互動頻繁。職工們紛紛表示，通過此次學(xué)習(xí)，不僅加深了對“暖心服務(wù)”內(nèi)涵的理解，更掌握了將真情服務(wù)落到實(shí)處的具體方法，同時也學(xué)會了如何更好地關(guān)愛自己，受益匪淺。
為鞏固培訓(xùn)效果，培訓(xùn)結(jié)束后，公司還通過小程序組織全體參訓(xùn)人員進(jìn)行了線上測試，確保知識要點(diǎn)入腦入心，切實(shí)轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)品質(zhì)的實(shí)際行動。
此次心理健康培訓(xùn)是高新公交加強(qiáng)職工人文關(guān)懷、夯實(shí)服務(wù)保障基礎(chǔ)的重要舉措。接下來，高新公交將繼續(xù)探索多樣化的培訓(xùn)形式，不斷提升職工的幸福感與歸屬感，致力于為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、溫暖、安全的公交出行服務(wù)。