為進(jìn)一步增強(qiáng)職工的溝通協(xié)調(diào)能力，提升整體服務(wù)質(zhì)量。2月19日下午，高新公交組織開展第一季度心理健康專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)邀請了安徽心港心理服務(wù)有限公司陳老師以《服務(wù)心理與溝通技巧：提升公交滿意度》為題為大家授課輔導(dǎo)。
本次授課陳老師結(jié)合公交行業(yè)實際，圍繞駕駛員與乘客互動基礎(chǔ)、有效溝通技巧、特殊場景溝通服務(wù)等方面，結(jié)合真實案例分析、利用模擬場景演示等方式，教育引導(dǎo)駕駛員從多層面理解需求，把抽象的溝通技巧轉(zhuǎn)化為可操作性強(qiáng)、易于掌握的實際策略，提升整體服務(wù)水平。
通過此次培訓(xùn)，從心理層面加深了職工對從事服務(wù)工作的理解，從實際操作層面為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)乘客滿意度奠定了堅實基礎(chǔ)。
下一步，高新公交將持續(xù)關(guān)注職工身心狀況，將心理健康培訓(xùn)作為常態(tài)化工作持續(xù)推進(jìn)，為廣大市民提供更加安全、便捷、舒心的出行服務(wù)。