為緩解駕駛員職場壓力，幫助員工正確面對與乘客之間的矛盾與沖突，及時(shí)了解發(fā)生矛盾與沖突的原因所在，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。11月8日，高新公交組織開展第四季度心理健康專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)邀請了安徽心港心理服務(wù)有限公司何梓毓老師以《如何面對矛盾與沖突》為大家授課。
本次講座何老師結(jié)合公交行業(yè)實(shí)際，從“了解乘客無理取鬧的原因”“關(guān)心和行動(dòng)”“找出乘客的需求”“找出問題解決的方法”等方面開講。以矛盾沖突的應(yīng)對及情緒管理為重點(diǎn)，闡釋了產(chǎn)生矛盾沖突的心理反應(yīng)、成因及應(yīng)對方法，使大家了解如何正確面對矛盾沖突及正確處置。整個(gè)講座內(nèi)容節(jié)奏嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)用性強(qiáng)，大家認(rèn)真聽講，積極互動(dòng)，取得了良好的學(xué)習(xí)效果。
此次培訓(xùn)旨在關(guān)心關(guān)愛公交駕駛員，提升應(yīng)對突發(fā)問題的心理素質(zhì)，及時(shí)干預(yù)影響安全行車的負(fù)面心理情緒，降低因矛盾沖突處置不當(dāng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)駕駛員心理健康管理，從源頭提高安全意識(shí)、提質(zhì)服務(wù)效果。
心理健康關(guān)系駕駛員的安全運(yùn)行，大家表示參加本次講座受益良多，今后要積極掌握應(yīng)對矛盾危機(jī)的方法，加強(qiáng)自我調(diào)節(jié)壓力的能力，保持良好的精神狀態(tài)與飽滿的工作熱情，以更加健康的心態(tài)投入到駕駛工作中，為乘客市民提供更加安全的出行。