“感謝，太感謝你們了，要不是你們，我們一家人都要急死了”，8月10日上午，在一片感謝聲中，高新公交收到一面印有“積善德助人 行大義情滿”錦旗，一名乘客帶著全家人特此感謝高新公交工作人員樂于助人，積極尋找走失老人的先進(jìn)事宜。
時間回到7月18日晚六點(diǎn)左右，高新公交工作人員黃靜接到一名乘客來電，電話里乘客情緒激動的說：“我60多歲的父親早上在省電氣學(xué)校底站乘坐了你們公司的公交車，直到現(xiàn)在都沒有回家，麻煩你們調(diào)取監(jiān)控幫我們找一下”。工作人員接到電話后立即根據(jù)提供的線索展開調(diào)查，由于乘客家屬無法確定老人坐車具體線路以及方向，無疑給調(diào)查增加難度。
當(dāng)晚，工作人員首先對653線路進(jìn)行排查，鎖定在這一時間段最有可能的5輛公交車，并調(diào)取監(jiān)控錄像，在一遍遍的查看監(jiān)控后，仍未發(fā)現(xiàn)老人，這時乘客家屬已經(jīng)十分著急了，工作人員連忙安慰到：“你們先別著急，我給你們提個建議，你們先去派出所，讓警方幫忙去調(diào)取省電氣學(xué)校站附近的路面監(jiān)控，查看您父親乘坐的哪個時間段的車輛，這邊再和我聯(lián)系，我立即來幫你們調(diào)取監(jiān)控”。接著19日早上7點(diǎn)工作人員再次接到電話，通過家屬提供的路面監(jiān)控時間，再次排查鎖定652線的相關(guān)車輛，最終在車載監(jiān)控錄像中發(fā)現(xiàn)了老人的行蹤，監(jiān)控顯示老人18日上午8點(diǎn)左右在省電氣學(xué)校站乘坐652路在柳樹塘站下車，這個重要線索為老人家屬此次的尋找縮小了范圍。
在7月20日，高新公交再次接到電話：“乘客家屬激動的說到，我父親找到了，多虧你們提供的線索，不然不知道我父親會發(fā)生什么事，十分感謝”。走失老人終于找到，并被安全送回家，高新公交圓滿完成此次協(xié)助尋人事件。
高新公交成立至今已多次收到乘客的錦旗與表揚(yáng)認(rèn)定，面對乘客的贊譽(yù)，高新公交將繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障群眾出行。