一年一度的3.15消費(fèi)者權(quán)益日隨著和睦的春風(fēng)如期而至，在過去的一年里，高新公交切實(shí)以“解、學(xué)、知、保、適”為準(zhǔn)則，確保服務(wù)工作穩(wěn)步推進(jìn)，有序進(jìn)行，切實(shí)保障了乘客的權(quán)益，增強(qiáng)了乘客乘車期間的舒適感。
高新公交始終堅(jiān)持“服務(wù)園區(qū)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)和諧高新”為宗旨，圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效保障、安全運(yùn)營(yíng)、方便快捷”的經(jīng)營(yíng)理念，有效保證了園區(qū)企業(yè)、居民的出行需求。
一、聆聽心聲 耐心解疑惑 高新公交服務(wù)熱線是市民群眾咨詢的重要渠道，自服務(wù)熱線開通以來，高新公交一直認(rèn)真受理市民的咨詢、投訴、建議等案件，2019年至2020年2月底，高新公交共處理市民投訴、建議、咨詢等案件1077 起，認(rèn)真接聽市民來電，及時(shí)處理市民訴求，所有案件做到事事有回復(fù)，件件有落實(shí)，得到廣大市民群眾的一致肯定。
二、好人好事 互助學(xué)雷鋒 為大力弘揚(yáng)雷鋒精神，發(fā)揚(yáng)高新公交助人為樂、拾金不昧的高尚品質(zhì)，近年來不斷收到市民來信表?yè)P(yáng)，2019年至今已收到 92封市民表?yè)P(yáng)信，同時(shí)還收到市民親自送來的錦旗以表謝意，一封封表?yè)P(yáng)信，承載著市民對(duì)高新公交駕駛員服務(wù)工作的肯定，同時(shí)也是對(duì)高新公交的精神鼓勵(lì)。
三、實(shí)地勘察 全心知民生 群眾無小事，高新公交始終把群眾需求作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，2019年高新公交收到環(huán)東新村小區(qū)居民、望江臺(tái)小區(qū)和西子曼城小區(qū)居民反映公交出行不便問題，高新公交領(lǐng)導(dǎo)多次實(shí)地勘察，深入小區(qū)了解居民情況，積極與相關(guān)部門溝通解決，落實(shí)居民訴求服務(wù)工作，保障小區(qū)居民出行便利。
四、開通專線 用心保出行 圍繞高新區(qū)發(fā)展趨勢(shì)，高新公交領(lǐng)導(dǎo)深入園區(qū)企業(yè)充分調(diào)研，并結(jié)合市民群眾反映建議，深入研究后高新公交提供特色專線公交服務(wù)，2019年，高新公交陸續(xù)開通七中區(qū)間定制公交、T696、T698、T699等多條專線車，定制公交將使七中學(xué)生家長(zhǎng)擺脫了每逢周五下午長(zhǎng)距離接送孩子的辛勞，以及學(xué)生晚自習(xí)離校打車難等問題。該舉措受到學(xué)生、家長(zhǎng)以及教職工的一致好評(píng)。線路開通的同時(shí)，服務(wù)安全工作同步進(jìn)行，真正做到利民便民。
五、硬件升級(jí) 增強(qiáng)舒適感 為積極響應(yīng)新能源公交車輛的更換要求，高新公交綜合考慮車輛使用年限及老化程度，逐步更換新能源車輛，車輛換新后改善了乘車環(huán)境和提升了乘坐舒適度。同時(shí)高新公交為所有運(yùn)營(yíng)車輛安裝安全防護(hù)隔離欄，為駕駛員及守法的乘客提供了一個(gè)安全的駕駛及乘坐環(huán)境，保護(hù)了人民群眾的生命安全。
高新公交將繼續(xù)秉持公司發(fā)展理念，想市民所想，解市民所憂，為廣大園區(qū)市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。