3月2日早上8點17分，高新公交客服人員接到一位女乘客電話，電話里女乘客說話語速很快，焦急萬分。經(jīng)過了解，余女士早上乘坐650路公交到萬井路口站下車時，不慎將錢包丟在車上，錢包里有幾千元現(xiàn)金、銀行卡、身份證等重要證件，希望我們幫忙找回。
由于正值早高峰時間，車上人多，駕駛員到站停留時間短，為防止錢包被其他人撿走，高新公交客服人員立即展開調(diào)查，根據(jù)余女士提供的上下車站點以及時間，通過智能調(diào)度室聯(lián)系到650路底站夢園小區(qū)當(dāng)班調(diào)度員，調(diào)度員告知剛剛到站的D0070號車郭師傅撿到一個錢包送到站房。經(jīng)過核實，里面的證件物品正是余女士的錢包，大家懸著的心終于放下來了。
客服人員立即與余女士取得聯(lián)系，告知錢包已找回，讓其放心。余女士知道后激動地一再感謝駕駛員郭師傅以及客服人員，是一位位好心人讓這個疫情中的城市多一分溫暖。