為讓公司員工進(jìn)一步了解和掌握公交服務(wù)動(dòng)態(tài)，確保各項(xiàng)服務(wù)管理工作持續(xù)有效開展，高新公交召開服務(wù)分析會(huì)，會(huì)議由法規(guī)稽查部負(fù)責(zé)人主持，公司總經(jīng)理助理出席會(huì)議。
此次會(huì)議首先帶領(lǐng)公司員工再次學(xué)習(xí)《乘客投訴責(zé)任認(rèn)定辦法》，著重強(qiáng)調(diào)有責(zé)投訴和投訴現(xiàn)象的認(rèn)定條例及處理方法；隨后對(duì)2019年投訴的集中點(diǎn)進(jìn)行分析，提醒參會(huì)人員避免類似投訴的產(chǎn)生，并播放典型投訴案例視頻；最后，提醒參會(huì)人員逢站必停、起步觀察、勿穿拖鞋、禮讓行人，在遇到車內(nèi)乘客碰撞和摔倒的時(shí)候及時(shí)向安全員匯報(bào)。
通過此次會(huì)議，一方面讓公司員工再次深刻學(xué)習(xí)了投訴的認(rèn)定辦法，了解了現(xiàn)在公司的投訴情況；另一方面提醒員工在以后的工作中提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)質(zhì)量。