1月30日晚，高新公交客服人員接到了一位乘客打來的電話，電話里他焦急地稱自己的一個背包丟在了公交車上，內(nèi)有畢業(yè)證書、身份證和筆記本電腦等重要物品。原來，該乘客在乘坐670路公交車時，因著急下車將背包落在了車座上，且該乘客當晚還要乘火車，十分著急。
為幫乘客挽回損失，客服人員迅速聯(lián)系智能調(diào)度室，智能調(diào)度員通過行車軌跡回放確定乘客所乘車輛為DD005號車，該車已運營結(jié)束停至楊林路充電站，于此同時，乘客再次撥打電話咨詢尋找情況，并去往楊林路充電站。由于DD005號車駕駛員未攜帶手機，無法聯(lián)系，智能調(diào)度員通過微信群尋找正在楊林路充電站的其他駕駛員，客服人員則通過推算下班時間的方法電話聯(lián)系其他駕駛員，最終聯(lián)系上專一線駕駛員王傳友師傅。經(jīng)電話溝通，王傳友師傅了解事情后找到DD005號車，并在車上找到一個灰色背包，包內(nèi)物品與乘客描述相符。此時，乘客已趕到楊林路充電站，王傳友師傅與乘客核對包內(nèi)物品無誤后將背包交還給乘客。
“你好，我是剛才丟包的人，我的包已經(jīng)拿到了，太感謝你們了，謝謝你，也謝謝剛才幫我找包的師傅，真是謝謝了”，高新公交服務(wù)電話中傳來乘客的感激聲。