為進一步提高高新區(qū)一線信訪維穩(wěn)干部在接訪、處訪工作中的溝通技巧、協(xié)調(diào)能力，提高初信初防的一次性辦結(jié)率和辦理質(zhì)量，增強群眾對接訪工作的滿意度，2018年8月31日上午高新區(qū)組織召開2018年信訪第三期“矛調(diào)論壇”，高新公交信訪分管領(lǐng)導(dǎo)及具體經(jīng)辦人員參加此次培訓。
此次培訓首先由高新區(qū)工委辦副書記陸平出席并講述初信初訪的重要性以及做好信訪工作的技巧和方法等。隨后邀請知名心理醫(yī)生、省教院客座教授柯茂林授課，柯教授結(jié)合個人工作實際案例并圍繞傾聽、關(guān)鍵點、談話技巧、找出真正的“病人”和實證精神五個方面，從心理學的角度闡述了在接待來訪人員時如何把握談話技巧等。
通過此次培訓，一方面提高了高新公交后期信訪工作的辦事效率，另一方面也為下一步信訪工作打下了堅實的基礎(chǔ)。