為進(jìn)一步提升公司整體服務(wù)水平，增強(qiáng)員工的服務(wù)技能意識(shí)，有效避免投訴的產(chǎn)生，高新公交公司于2017年12月25日、26日下午召開(kāi)2017年度服務(wù)分析會(huì)。
會(huì)上，總經(jīng)理助理首先分析了2017年的投訴數(shù)量，對(duì)比2016年成下降趨勢(shì)，但仍需加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
隨后，法規(guī)稽查部負(fù)責(zé)人指出，2017年法規(guī)稽查部總共處理服務(wù)投訴116起，其中有責(zé)投訴8起、投訴現(xiàn)象3起、降低駕駛員星級(jí)1起。對(duì)于沒(méi)有處罰的投訴，除了乘客無(wú)理投訴外，一種原因是監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法核實(shí)，另一種原因是調(diào)查結(jié)果與乘客描述有差異，但駕駛員過(guò)錯(cuò)較小，這些都以教育提醒為主。
最后，法規(guī)稽查部負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，公交車駕駛員必須注意一下幾點(diǎn)：一、到站必停問(wèn)題；二、做到車停穩(wěn)開(kāi)門(mén)，人上車關(guān)門(mén)后再啟動(dòng)車輛；三、車啟動(dòng)前多觀察倒車鏡，防止有人已跑到車門(mén)邊；四、對(duì)于乘客的提出的關(guān)于轉(zhuǎn)乘問(wèn)題耐心回答，禁止不理不睬。
會(huì)后，駕駛員紛紛表示，要遵守公司的規(guī)定，安全開(kāi)車，服務(wù)好每一位乘客，做一名合格的公交駕駛員。