2016年6月17日11點半左右，一市民撥打高新公交服務熱線求助，稱其家中60多歲的母親(患有精神疾病)在15日下午16點左右從家里出來一直未歸，懷疑她從蜀南庭苑乘公交車離開，雖已報警但希望高新公司能夠通過車載監(jiān)控幫忙尋找?？头藛T了解情況后一方面告知查看公司車載監(jiān)控所需要準備的手續(xù)，另一方面安排工作人員對途徑蜀南庭苑的公交車進行逐一排查。根據(jù)來電人提供的信息最終確定651線路的5輛車有其母親乘坐的極大可能。雖正值午休時間，但工作人員放棄休息，頂著烈日來到651的公交首末站將5輛車的監(jiān)控全部調(diào)取。
下午，在高新公交辦公室，來電人查看完調(diào)取的全部監(jiān)控后仍未發(fā)現(xiàn)其母親的行蹤，但對高新公交給予的幫助深表感謝。