近日，高新公交認(rèn)真總結(jié)分析2016年第1季度服務(wù)電話、網(wǎng)站留言等各類來源的服務(wù)信息，并以安全例會(huì)為契機(jī)，向一線員工分析服務(wù)問題，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
會(huì)上，工作人員首先總結(jié)2016年第1季度公司所收到各類的服務(wù)信息。自2016年1月1日至3月25日，公司收到服務(wù)電話136起，其中咨詢76起，建議20起，投訴9起，其他31起；網(wǎng)絡(luò)留言29起。隨后，就投訴類服務(wù)信息中涉及到一線員工日常工作的方面進(jìn)行詳細(xì)分析，并列舉實(shí)際案例重點(diǎn)分析駕駛員日常工作中容易引發(fā)的投訴行為。最后，希望一線員工在工作中注意細(xì)節(jié)，用心服務(wù)乘客，減少投訴事件的發(fā)生。
作為窗口服務(wù)行業(yè)，高新公交將繼續(xù)強(qiáng)化一線員工的服務(wù)意識(shí)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)惠及廣大市民。