近日，高新公交為加強(qiáng)一線員工服務(wù)禮儀規(guī)范管理，確保一線員工擁有熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，特邀請(qǐng)市公交集團(tuán)工作人員為一線員工開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
培訓(xùn)會(huì)上，首先由市公交集團(tuán)稽查隊(duì)王隊(duì)長(zhǎng)通過《駕駛員營(yíng)運(yùn)服務(wù)操作規(guī)程檢查表》中的考核內(nèi)容和扣分標(biāo)準(zhǔn)向一線員工分析日?；橹谐Ｒ姷膯栴}和隱患，提醒一線員工要嚴(yán)格按照公司規(guī)定，認(rèn)真完成日常工作。隨后市公交集團(tuán)客服部顏部長(zhǎng)就星級(jí)駕駛員考核標(biāo)準(zhǔn)、駕駛員服務(wù)規(guī)范、投訴受理的相關(guān)規(guī)定等方面向一線員工講解如何做好服務(wù)工作，特別是在講解《常見服務(wù)問題的處理技巧》時(shí)，顏部長(zhǎng)將投訴劃分為營(yíng)運(yùn)、安全、服務(wù)、設(shè)備和票務(wù)五大類類型，并認(rèn)真分析遇到各類問題時(shí)的正確處理方法，教導(dǎo)一線員工在遇到服務(wù)問題時(shí)應(yīng)積極化解糾紛，確保駕駛員和乘客的切身利益。
通過此次培訓(xùn)，一線員工紛紛表示受益匪淺，日后將以務(wù)實(shí)的作風(fēng)，飽滿的熱情，努力提升服務(wù)禮儀，樹立良好的公司形象。